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Thema: Beratung bei akutem Durchfall im OTC-Bereich (z. B. Loperamid)
Ziel: Strukturierte, sichere und gleichzeitig kundenorientierte Beratung – ohne den Kunden durch zu viele Fragen zu verlieren.

Kernprinzipien:

• Produkt zuerst vorlegen, dann beraten → Kundenbedürfnis ernst nehmen
• Fragen gezielt einsetzen (Mimik beachten!)
• Auch bei „Ich kenne mich aus“ weiter beraten
• Aufschreibetechnik nutzen, wenn für Dritte gekauft wird
• Abholer = Beratungschance

Wichtige Beratungsfragen:

1. Für wen ist das Arzneimittel?
2. Wofür wird es eingesetzt?
3. Seit wann / wie häufig bestehen die Beschwerden?
4. Was wurde bisher unternommen?
5. Welche Medikamente / Grunderkrankungen liegen vor?

Grenzen der Selbstmedikation:

• Erstmaliges Auftreten
• Dauer > 4 Tage → Arzt verweisen

Häufige Ursachen für Durchfall (medikamentös):

• Antibiotika (auch Monate später!)
• Metformin
• Magnesium (hoch dosiert / falsch eingenommen)
• SSRI (z. B. Citalopram, Fluoxetin)

Wichtige Zusatzhinweise:

• Metformin immer zum Essen
• Magnesium über den Tag verteilen
• Wechselwirkungen beachten (z. B. Loperamid + Verapamil)